Privacybeleid voor de Mijn glazenwasser App

1. Wie zijn wij?

Conceptos is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de Mijn glazenwasser omgeving.

• Bedrijf: Conceptos
• Adres: Bruine Vuurvlinder 1, 4007 HG Tiel
• E-mail: ivo@conceptos.nl

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om onze diensten optimaal te kunnen leveren. Dit omvat:

2.1 Accountgegevens

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens
• Inloggegevens en wachtwoordversleuteling

2.2 App-gebruik en functionaliteit

• Afspraak/planinformatie met jouw glazenwasser
• Communicatiegegevens via WhatsApp
• Notities die je invoert
• Feedback of vragen

2.3 Facturatie- en betaalgegevens

• Facturen
• Betaalstatus
• Betaalhistorie

2.4 Technische gegevens

• IP-adressen
• App- en apparaatinformatie
• App-versie & OS-informatie
• Crashlogs

2.5 Push notificatiegegevens

Als je pushmeldingen activeert verwerken wij:

• push token ID
• voorkeursinstellingen voor notificaties

2.6 Administratorgegevens

Voor glazenwassers verwerken wij ook bedrijfsinformatie zoals:

• bedrijfsnaam
• adressen
• klantendatabase
• planning en afsprakenhistorie

3. Doeleinden en rechtsgrond

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meerdere juridische grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst (gebruik van de app)
• Wettelijke verplichting (administratie en belastingwetgeving)
• Gerechtvaardigd belang (optimalisatie dienstverlening)
• Toestemming (push notificaties en marketing)

4. Push notificaties

De app gebruikt push notificaties voor:

• nieuwe gemaakte afspraken
• wijzigingen in planning
• factuur beschikbaarheid
• betalingsherinneringen
• directe berichten van glazenwassers

Je kunt notificatievoorkeuren op elk moment uitschakelen via:

• telefooninstellingen
• een app-instellingenmenu

5. Bewaartermijnen

Wij hanteren vaste bewaartermijnen:

• Gebruikersaccount: zolang de klant actief is
• Facturen: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Communicatiegegevens: 2 jaar
• Push tokens: direct verwijderd na uitschrijven
• Back-ups: maximaal 90 dagen

6. Minderjarigen

De Mijn glazenwasser app is niet bedoeld voor kinderen onder 16 jaar. Wij verwerken niet bewust gegevens van minderjarigen.

7. Delen van gegevens met derden

Wij delen gegevens enkel met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld:

• hostingproviders en datacenters
• boekhoudsystemen
• betaaldiensten
• IT-onderhoudspartners

Alle partijen hebben verwerkersovereenkomsten en voldoen aan de AVG.

8. Internationale gegevensoverdracht

Data wordt opgeslagen binnen Europese economische zone datacenters. Indien overdracht buiten de EU plaatsvindt, passen wij extra AVG-vereisten toe (modelcontracten of gelijkwaardige bescherming).

9. Beveiliging

Wij hanteren uitgebreide beveiligingsmaatregelen, waaronder:

• end-to-end SSL encryptie
• versleutelde wachtwoorden
• firewalls en toegangslogboeken
• periodieke beveiligingstesten
• rolgebaseerde toegang
• back-up versleuteling

10. Datalek procedure

Bij een datalek:

• onderzoeken wij binnen 24 uur de omvang
• melden wij waar nodig bij Autoriteit Persoonsgegevens
• informeren wij betrokken gebruikers indien er risico bestaat

11. Rechten van betrokkenen

Je hebt recht op:

• inzage
• rectificatie
• verwijdering
• overdracht van gegevens
• beperking verwerking
• bezwaar
• intrekken toestemming

Neem hiervoor contact op met uw eigen glazenwasser

12. Cookies & tracking

De app gebruikt:

• functionele cookies
• veiligheidscookies
• technische sessiecookies

Er worden geen advertentieprofielen aangemaakt.

13. Logging, analyse & statistieken

Wij verzamelen anonieme statistieken voor:

• prestatie analyse
• foutdetectie
• gebruikerservaring verbetering

14. Klachtenrechten

Je kunt een klacht indienen bij:

Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit document aanpassen. De actuele versie wordt altijd gepubliceerd binnen de app.